A empresa 99 apresentou nesta quarta-feira, dia 14 de outubro, uma nova solução voltada para o mercado de pequenos e médios restaurantes de todo o Brasil. Trata-se da plataforma SaaS chamada Zesto, que engloba ferramentas de gestão, inteligência artificial, marketing, relacionamento com clientes, além de controle de pedidos e entregas para os estabelecimentos comerciais.
O anúncio oficial ocorreu durante o evento 99 Tech Summit, realizado na cidade do Rio de Janeiro, no estado do Rio de Janeiro.
O que aconteceu
A nova tecnologia reúne mais de 90 funcionalidades integradas e tem a inteligência artificial como base para unificar o gerenciamento de pedidos vindos de marketplaces, pontos de venda físicos e canais próprios de comunicação, como o WhatsApp. A ferramenta também realiza o acompanhamento da operação e a análise de dados para auxiliar na tomada de decisões dos empresários.
Um dos destaques é um assistente virtual voltado ao atendimento ao cliente via WhatsApp, operando 24 horas por dia. O recurso exibe cardápios, recebe pedidos e esclarece dúvidas dos consumidores, com a possibilidade de transferência para atendimento humano quando necessário. Além disso, a inteligência artificial utiliza dados em tempo real para gerar previsões de vendas, sugestões de cardápios, identificação de margens de lucro e criação de campanhas de marketing.
Dados divulgados durante o evento pelo Instituto Locomotiva apontam que 61% dos gestores entrevistados consideram os horários de pico caóticos e geradores de problemas operacionais. Embora 91% utilizem ao menos um aplicativo de entrega e 65% tenham canais próprios, os estabelecimentos recebem pedidos, em média, por três plataformas diferentes, sendo que apenas 10% contam com ferramentas de integração para esses canais.
A Zesto funcionará por meio de cobrança de assinatura mensal, sem incidência de comissão extra sobre o volume de vendas transacionado. No momento do lançamento, a plataforma já conta com integração via API com outras soluções do mercado, como o iFood. Atualmente, a base inicial de testes conta com mil restaurantes utilizando a tecnologia.
Como funciona
A empresa responsável informou que a tecnologia começou a ser desenvolvida internamente após o relançamento do serviço de entrega de comida no país, em junho de 2025, com testes práticos iniciados após o Carnaval. Os valores específicos dos planos mensais, semestrais e anuais não foram divulgados publicamente, mas a companhia aponta que a cobrança pode ser inferior à praticada por concorrentes do setor.
