O dia a dia de quem gerencia comércios eletrônicos tem gerado debates sobre os limites do atendimento digital. Donos de negócios virtuais relatam desgaste frequente com consumidores que deixam de ler dados essenciais já disponíveis nas páginas de venda e recorrem aos canais de mensagens para tirar dúvidas repetitivas.
O que aconteceu
Um desabafo publicado no dia 21 de setembro por uma comerciante digital chamou a atenção para essa rotina exaustiva e acumulou mais de 200 mil visualizações. No conteúdo, ela aponta que os consumidores frequentemente questionam sobre preços, tamanhos, cores e formas de pagamento que constam claramente descritos nas publicações dos produtos.
Eu tenho uma loja on-line e simplesmente não aguento mais responder o WhatsApp. Não dá. O que está acontecendo com the pessoas?
A profissional também destacou casos em que compradores cobram o código de rastreamento de mercadorias poucas horas após a conclusão da compra, desrespeitando os prazos operacionais informados pela empresa e o horário de funcionamento dos Correios. Em outra situação relatada, uma cliente questionou a falta de entrega de um pedido feito em 1 de setembro que já havia chegado ao destino no dia 18 do mesmo mês.
A repercussão do caso mobilizou outros profissionais de diferentes setores, como prestadores de serviços de beleza e do mercado imobiliário, que relataram vivenciar o mesmo tipo de situação no contato diário com o público. Diante da sobrecarga, alguns comerciantes têm adotado ferramentas de Inteligência Artificial para automatizar o primeiro contato e filtrar apenas demandas essenciais, como trocas e devoluções.
