Moradores da nossa região e usuários de serviços de entrega devem ficar atentos aos direitos de consumo e conferir sempre os itens recebidos em casa. Uma situação registrada em vídeo no dia 15 de outubro mostrou a importância da atenção redobrada ao receber produtos de estabelecimentos de alimentação. Na ocasião, um trabalhador que atuava no período noturno percebeu a ausência de um item essencial em sua refeição.
O que aconteceu
Durante uma entrega realizada no período da noite, um porteiro que estava em seu expediente de trabalho constatou que a garrafa de refrigerante adquirida junto a uma pizzaria não foi enviada pelo estabelecimento. O entregador responsável pela rota explicou que a loja havia esquecido o produto e sugeriu que o cliente solicitasse o reembolso do valor correspondente diretamente pela plataforma digital utilizada para o pedido.
A situação foi transmitida ao vivo na internet e acompanhada por internautas. Durante a live, o prestador de serviço consultou quem assistia à transmissão sobre a possibilidade de adquirir a bebida por conta própria para presentear o trabalhador. Com o apoio financeiro enviado por um dos seguidores, o entregador comprou o refrigerante e retornou ao local para entregar o item de forma gratuita ao porteiro, que já havia efetuado o procedimento de estorno do dinheiro no aplicativo.
O que fazer
Consumidores que enfrentarem problemas com itens faltantes em pedidos de entrega devem utilizar os canais de atendimento e suporte do próprio aplicativo para registrar a ocorrência e solicitar o estorno financeiro correspondente aos produtos não entregues, garantindo assim os direitos previstos para o comércio eletrônico.
