Moradores de Guarulhos que utilizam serviços de comércio eletrônico precisam redobrar a atenção com a logística de recebimento de encomendas. Um caso recente que repercutiu nas redes sociais evidenciou o transtorno enfrentado por consumidores que precisam se deslocar até o endereço comercial em dias de folga, como aos domingos, apenas para retirar pacotes despachados fora do horário de expediente.
O que aconteceu
A situação veio à tona após a publicação de um vídeo na internet que acumulou mais de 116 mil visualizações e centenas de comentários. Na postagem, uma usuária relatou que o namorado precisou ir até a porta do local de trabalho no domingo para conseguir receber uma mercadoria. O episódio abriu espaço para um debate amplo sobre a falta de previsibilidade nos dias e horários em que os entregadores realizam os deslocamentos.
Nos comentários da publicação, diversos consumidores compartilharam frustrações semelhantes. Relatos apontam que endereços residenciais recebem visitas apenas em horário comercial, enquanto locais de trabalho são procurados em horários alternativos ou durante o fim de semana. Houve também registros de pacotes marcados como entregues sem que o morador tenha recebido o produto, além de avisos de falha na tentativa de entrega sem justificativa clara.
Por outro lado, profissionais de entrega se manifestaram para esclarecer o funcionamento da atividade. De acordo com a categoria, os trabalhadores não possuem autonomia para definir a ordem das rotas ou os horários das visitas. A programação é gerada de forma automatizada pelos próprios aplicativos e plataformas de vendas, o que significa que os pedidos podem ser direcionados para endereços comerciais mesmo quando o expediente está encerrado.
Meu namorado vindo pra porta do trabalho dele receber uma encomenda no domingo, porque agora temos que adivinhar o dia que os entregadores vão entregar, para colocar o endereço comercial ou residencial
Como se proteger
Diante das falhas na previsibilidade logística, consumidores sugerem que as plataformas de comércio eletrônico implementem melhorias nos sistemas de cadastro, permitindo a gestão flexível de múltiplos endereços conforme os dias da semana. A recomendação para os moradores é acompanhar o rastreio com frequência e tentar antecipar o contato com os canais de atendimento caso haja risco de envio para locais fechados.
