A transformação digital traz novos desafios e oportunidades para as empresas que buscam se destacar nas ferramentas de busca e sistemas baseados em inteligência artificial. O comportamento do consumidor mudou, exigindo das marcas estratégias para garantir visibilidade e relevância nas respostas geradas por plataformas tecnológicas.
O que aconteceu
Dados levantados pela agência global de marketing digital NP Digital indicam que visitantes encaminhados por ferramentas de inteligência artificial registraram uma taxa de conversão de 5,97%, superando os 0,72% observados no tráfego tradicional. O estudo analisou mais de 40 campanhas B2B e B2C e apontou uma receita por visitante de US$ 18,04 no tráfego gerado por IA, contra US$ 2,56 no modelo convencional. Os indicadores são provenientes de campanhas globais e servem para dimensionar o impacto desses canais nos resultados corporativos.
A pesquisa também avaliou 82 fatores que influenciam as recomendações feitas pelo ChatGPT. Entre os elementos analisados, a relevância das informações obteve a maior pontuação, seguida pelas menções à marca, avaliações de consumidores e autoridade institucional.
No Brasil, o uso dessas tecnologias segue em expansão. Levantamento da ferramenta TGI, do grupo Kantar, mostra que 64,7% dos internautas brasileiros utilizaram aplicativos de inteligência artificial nos seis meses anteriores ao estudo, sendo que a maioria acessa as plataformas diariamente. No entanto, o levantamento também aponta que 81% dos usuários brasileiros não consideram essas ferramentas como fontes totalmente confiáveis de informação, o que reforça a necessidade de precisão e transparência por parte das empresas.
Além do volume de conversões, o tempo médio até a conclusão da compra nas campanhas analisadas foi de três dias para visitantes originados de IA, comparado a oito dias no tráfego tradicional.
Sua marca pode investir milhões em marketing, mas, se a inteligência artificial não a recomenda, quem está conquistando seus próximos clientes? As empresas precisam entender que a decisão de compra começa cada vez mais em ambientes de IA. Estar presente nessas recomendações significa disputar a atenção de consumidores que já estão pesquisando soluções e comparando alternativas. Por isso, construir relevância e credibilidade nesses ambientes deixou de ser apenas uma questão de visibilidade e passou a representar uma oportunidade de negócio
O que fazer
Para construir uma presença digital consistente e ampliar as chances de recomendação por sistemas inteligentes, as empresas podem adotar práticas voltadas à clareza e à confiabilidade das informações:
Produzir conteúdos informativos que respondam de forma direta às dúvidas dos clientes sobre produtos, preços e diferenciais.
Manter dados institucionais e comerciais atualizados em todos os canais digitais.
Fortalecer a reputação da marca por meio de avaliações legítimas e presença em fontes externas confiáveis.
Investir na qualidade e na organização das informações do próprio site corporativo.
