Um novo decreto federal publicado recentemente altera as diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), impondo novas exigências para empresas de diversos setores. A medida busca facilitar o contato direto dos cidadãos com atendentes humanos e estabelecer prazos mais rígidos para a resolução de demandas, impactando a rotina de atendimento em âmbito nacional.
O que aconteceu
As diretrizes atualizadas determinam que os canais de atendimento ofereçam caminhos mais claros para falar com atendentes humanos, reduzindo a dependência exclusiva de assistentes virtuais automatizados. Além disso, o normativo define prazos máximos para respostas e soluções de problemas relatados pelos consumidores, reforçando a atuação dos órgãos de defesa do consumidor na fiscalização do cumprimento dessas obrigações.
Especialistas na área de relações de consumo e representantes do Procon-MPMG apontam que a adaptação exigirá investimentos operacionais significativos por parte das empresas. O objetivo principal da regulamentação é transformar o atendimento em uma solução efetiva para o cidadão, coibindo práticas que dificultam o cancelamento de serviços ou a contestação de cobranças.
O que fazer
Os consumidores que encontrarem dificuldades no atendimento de empresas devem guardar protocolos, números de atendimento e registros das conversas. Caso os prazos estabelecidos pelo novo decreto não sejam cumpridos ou o acesso a um atendente humano seja negado de forma indevida, o cidadão pode registrar uma reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor da sua região para garantir seus direitos.
