Moradores de Guarulhos e consumidores de todo o país devem ficar atentos às novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Uma nova norma regulamentadora entra em vigor na próxima segunda-feira, 2 de novembro, trazendo mudanças significativas na forma como as empresas realizam o suporte aos clientes, com foco na obrigatoriedade de canais com atendimento humano.
O que aconteceu
A implementação do novo decreto altera a dinâmica do setor de atendimento ao cliente em âmbito nacional. Especialistas na área apontam que a exigência de manter equipes de atendimento humano disponíveis pode movimentar o mercado de trabalho e gerar novas vagas de emprego no setor de serviços. A medida busca equilibrar a utilização de ferramentas de Inteligência Artificial com a garantia de que o cidadão consiga falar com uma pessoa real quando precisar resolver problemas de consumo.
O que fazer
Com a vigência da nova regra a partir de 2 de novembro, os consumidores devem observar se as empresas prestadoras de serviços estão oferecendo caminhos claros para o atendimento humanizado. Caso haja dificuldades no suporte ou descumprimento das normativas de atendimento, o cidadão pode registrar reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor.
