Moradores de Guarulhos que utilizam serviços de carteiras digitais e contas bancárias online precisam estar atentos às melhorias implementadas no setor. O PagBank anunciou a revisão de quase metade dos seus processos de atendimento ao cliente, utilizando o feedback direto dos usuários para reestruturar canais de suporte e resolução de problemas cotidianos.
O que aconteceu
A iniciativa, batizada de programa PagVoice, promoveu alterações em 44% dos fluxos de atendimento ao consumidor. A estratégia consistiu em coletar apontamentos e queixas diretamente da voz do cliente para identificar falhas operacionais e pontos críticos que geravam atrito na comunicação com a empresa.
Conforme os dados divulgados sobre os resultados do programa, houve um crescimento de 17 pontos percentuais no índice de NPS, que mede a satisfação e a lealdade dos consumidores. Além disso, a qualidade do atendimento prestado pelos profissionais engajados na iniciativa apresentou uma alta de 18 pontos percentuais.
O que fazer
Para os cidadãos que enfrentam dificuldades com plataformas digitais de pagamento, a orientação dos especialistas em defesa do consumidor é sempre registrar reclamações nos canais oficiais das instituições ou em plataformas regulamentadas de proteção ao consumidor. Manter registros de protocolos, prints de telas e histórico de conversas é fundamental para resguardar direitos em caso de falhas na prestação do serviço financeiro.
