Um estudo nacional divulgado em 28 de outubro traz um panorama detalhado sobre o comportamento dos consumidores para a Black Friday de 2026. A pesquisa aponta que a preferência por frete grátis alcançou o mesmo nível de importância dos descontos tradicionais na escolha do estabelecimento, sendo citada por 41% dos entrevistados. O levantamento, de abrangência nacional, reforça a necessidade de atenção redobrada dos cidadãos durante o período de promoções, especialmente em relação aos riscos de golpes no ambiente virtual.

O que aconteceu

O levantamento da Serasa Experian mostra que o valor elevado do frete é o principal motivo para a desistência de compras, mencionado por 30% das pessoas, seguido pelo preço final acima do esperado (25%) e pela busca por ofertas mais baratas em concorrentes (24%). A pesquisa foi realizada em setembro de 2026 com 1.480 consumidores, contando com margem de erro de 2,5 pontos percentuais, e utilizou dados de uma base de 24 milhões de CPFs.

Entre as categorias com maior intenção de compra estão os eletrônicos (45%) e eletrodomésticos (40%), além da renegociação de dívidas (36%). Para os pagamentos, 38% pretendem usar o Pix à vista e 31% o cartão de crédito parcelado. O estudo também identificou que 33% dos consumidores planejam usar a data para gerar renda extra, sendo que 32% pretendem revender produtos promocionais.

Na Black Friday, o consumidor não olha apenas para o percentual de desconto, mas para o valor total que vai pagar no fim da jornada.

Riscos e prevenção contra fraudes

O alerta principal da análise refere-se à segurança digital. O estudo aponta que 86% dos entrevistados já abandonaram compras por receio de fraudes. As principais ameaças relatadas são sites falsos (53%), golpes envolvendo Pix (42%) e anúncios fraudulentos em redes sociais (32%).

No histórico da Black Friday de 2025, o levantamento registrou 36.284 tentativas de fraude no e-commerce entre a quinta-feira anterior e a Cyber Monday, somando R$ 37,4 milhões em valor financeiro associado. Desse total, 74% das ocorrências aconteceram fora da sexta-feira principal. A semana do evento apresentou um aumento de 99% nas ameaças digitais em comparação com as três semanas anteriores de novembro, impulsionada pelo crescimento de anúncios falsos (+147%) e perfis falsos (+101%).