A rede varejista Riachuelo implementou um programa interno de inovação tecnológica com o objetivo de otimizar a operação de suas unidades e evitar impactos na rotina de atendimento ao cliente. A iniciativa ganha relevância em meio aos debates no setor empresarial sobre o fim da escala de trabalho 6x1 e a transição para modelos como a jornada 5x2.
O que aconteceu
Por meio do programa corporativo chamado Builders, equipes de recursos humanos, operação de lojas, setor de crédito e comércio eletrônico desenvolveram dezenas de soluções baseadas em inteligência artificial. Entre as ferramentas criadas, destaca-se uma plataforma voltada especificamente para a gestão de jornadas de trabalho e alocação de pessoal.
A tecnologia de gestão de escala passou a desempenhar um papel central na estratégia da companhia para organizar os horários dos colaboradores e manter a eficiência no atendimento nas lojas físicas, adaptando os processos internos às novas demandas operacionais do mercado de varejo.
