A expectativa de movimentar R$ 13,3 bilhões no comércio eletrônico durante a Black Friday de 2026 tem levado empresas a antecipar o planejamento de vendas e a preparação de suas operações. A projeção é de um levantamento nacional da Confi, por meio da solução de inteligência de mercado Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil.

O estudo estima que o faturamento do comércio eletrônico entre 26 e 29 de novembro cresça 20,7% em relação aos quatro dias do evento em 2025, quando alcançou R$ 11,03 bilhões. Além de definir descontos e campanhas publicitárias, varejistas precisam organizar estoques, sistemas, logística e atendimento para lidar com o aumento das compras.

O que aconteceu

Os números reforçam a importância da data, mas evidenciam o desafio de garantir que a estrutura acompanhe a demanda. A preparação envolve desde a disponibilidade dos produtos até a capacidade de responder rapidamente a dúvidas e manter os canais de comunicação funcionando. Pesquisa da Globo Ads para a Black Friday 2026 aponta que 47% dos brasileiros pretendem consumir na data, sendo que 80% afirmam que só compram quando encontram preços realmente inferiores.

Outro estudo, publicado pelo Think with Google em agosto de 2026, mostra que 48% dos consumidores já têm a lista de compras pronta antes do início da temporada e 44% começaram a pesquisar preços antecipadamente. Segundo Luciano Bueno, CTO de uma empresa de tecnologia especializada em automação, a preparação exige visão integrada dos processos.

A preparação para a Black Friday precisa começar antes do aumento da demanda. É necessário identificar gargalos, testar os sistemas e definir como as equipes vão atuar quando o volume de contatos crescer. A tecnologia ajuda a automatizar tarefas e dar mais previsibilidade à operação, mas precisa estar integrada aos processos de negócio.

Como se proteger e evitar problemas

Para evitar falhas operacionais, especialistas recomendam o acompanhamento de indicadores como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, disponibilidade dos sistemas e cumprimento dos prazos de entrega. Testes de capacidade e planos de contingência são medidas essenciais para responder a picos de tráfego.

O planejamento também deve abranger o período posterior à compra. Dúvidas sobre entrega, trocas, devoluções e pagamentos mantêm o atendimento sob pressão mesmo após o encerramento das ofertas, exigindo suporte estruturado em toda a jornada do consumidor.