Um entregador que atua no setor de delivery ganhou repercussão nacional nas redes sociais ao publicar um vídeo em que relata os pedidos que consumiu após o cancelamento das entregas no período de uma semana. A postagem, realizada em um domingo (11/10), alcançou milhares de visualizações e gerou debates sobre as regras e os prejuízos financeiros que envolvem esse tipo de ocorrência, tanto para os estabelecimentos comerciais quanto para os consumidores.
O que aconteceu
Na gravação, o profissional de entregas apresenta diferentes situações de cancelamento registradas ao longo de sete dias de trabalho. O primeiro caso envolveu um pedido de comida japonesa, desfeito porque o morador não foi localizado no endereço. Segundo o relato, a orientação do suporte do aplicativo foi pelo descarte do alimento, resultando em prejuízo para a loja, já que o pagamento seria efetuado na retirada.
Em outra situação, dois açaís foram cancelados pelo próprio cliente enquanto o entregador estava a caminho. Como o pagamento já havia sido realizado antecipadamente, o prejuízo inicial recaiu sobre o consumidor, embora haja possibilidade de contestação. O último caso citado envolveu uma bebida alcoólica, cancelada após o comprador atingir o limite diário do Pix noturno e não conseguir concluir a transação no momento da entrega.
A publicação também levantou discussões sobre as diretrizes das empresas de tecnologia. O iFood esclarece que, na ausência do cliente, o suporte tenta contato por até dez minutos antes do cancelamento, determinando posteriormente a devolução ou o descarte do item conforme a categoria do produto. A 99Food informa que, nesses casos, o entregador fica autorizado a reter os produtos. Já a Keeta pontua que a destinação dos itens segue as normas definidas por cada estabelecimento parceiro.
Como se proteger
Para evitar transtornos e custos adicionais com pedidos de delivery, recomenda-se que o consumidor mantenha os dados de cadastro e endereço atualizados nos aplicativos, verifique os meios de pagamento disponíveis antes de finalizar a compra e acompanhe a rota do entregador em tempo real, garantindo disponibilidade no momento da recepção do produto.
