o uso de ferramentas de inteligência artificial tem modificado a rotina de atendimento em casos de sinistros automotivos no país. um sistema de atendimento automatizado adotado pelo setor já consegue processar grande parte dos avisos relacionados a ocorrências de roubo e furto de veículos sem a necessidade de intervenção humana direta na etapa inicial.
o que aconteceu
conforme dados divulgados pelo mercado de seguros, um agente conversacional implementado pela porto seguro alcançou a marca de setenta por cento de automação nos avisos referentes a subtrações de automóveis. a aplicação da tecnologia busca conferir mais celeridade ao registro inicial do problema, reduzindo a burocracia enfrentada pelo cidadão no momento em que o incidente é reportado.
especialistas do setor apontam, contudo, que o avanço tecnológico precisa estar aliado a melhorias efetivas na resolutividade para o cliente. rodrigo herzog, diretor de sinistro auto da empresa, destacou a importância de assegurar que a ferramenta digital entregue utilidade real ao segurado, indo além da simples otimização de custos operacionais para as companhias.
o que fazer
moradores que possuam apólices de seguro e precisem registrar ocorrências de furto ou roubo devem utilizar os canais oficiais disponibilizados por suas respectivas seguradoras, como aplicativos, centrais telefônicas ou assistentes virtuais. em caso de qualquer emergência ou confirmação de crime na rua, o cidadão deve acionar imediatamente as autoridades competentes por meio dos telefones de segurança pública, como o 190 da polícia militar.
