Moradores de Guarulhos e consumidores de todo o país precisam ficar atentos às novas diretrizes que regulamentam o Serviço de Atendimento ao Consumidor. A medida federal estabelece exigências mais rigorosas para companhias de diversos setores, buscando eliminar barreiras e dificuldades enfrentadas rotineiramente pela população ao tentar resolver problemas por telefone, chat ou outros canais oficiais.
O que aconteceu
Durante entrevista coletiva concedida pelo Ministério da Justiça, o secretário nacional do Consumidor apresentou o alcance completo da regulamentação e explicou quais segmentos empresariais estão obrigados a cumprir as determinações estabelecidas no decreto federal. A autoridade apontou os principais entraves que costumam frustrar os cidadãos durante os atendimentos prestados pelas corporações, destacando a necessidade de maior eficiência e respeito aos direitos do consumidor.
Como se proteger
Para garantir seus direitos diante das novas normas, o consumidor deve manter registros de todas as interações com os canais de atendimento das empresas, guardando protocolos, gravações e histórico de mensagens. Caso ocorram descumprimentos das regras estabelecidas pelo decreto, o cidadão pode registrar reclamações junto aos órgãos de proteção ao consumidor ou na plataforma oficial consumidor.gov.br para buscar a reparação e fiscalização do serviço prestado.
