a montadora volkswagen adotou uma nova postura em sua estrategia de relacao com o consumidor, entendendo que a busca por agilidade nem sempre resulta em uma vivencia satisfatoria para quem compra ou utiliza os servicos da marca. a iniciativa busca integrar dados coletados em diversas fases da experiencia do cliente para direcionar iniciativas de aprimoramento interno.
o que aconteceu
conforme divulgado sobre as operacoes da empresa, o foco principal passou a ser a eliminacao de entraves na automacao do atendimento. a companhia identificou que processos automatizados rigidos podem gerar frustracao caso nao resolvam a demanda de forma efetiva. por isso, os dados obtidos em diferentes pontos de contato foram conectados diretamente aos projetos de melhoria continua, permitindo que a companhia atue de maneira mais assertiva na correcao de falhas operacionais e no suporte prestado aos consumidores.
