O Bradesco implementou uma ferramenta tecnológica voltada ao monitoramento e análise de conversas entre clientes e gerentes realizadas nos canais de atendimento à distância. A iniciativa busca transformar os diálogos gravados em dados estratégicos para aprimorar a qualidade das ofertas de produtos e serviços financeiros oferecidos aos consumidores.
O que aconteceu
A instituição financeira estruturou o processamento das interações utilizando a tecnologia Speech Analytics da Verint. O sistema foi integrado à operação para examinar o conteúdo das conversas telefônicas e digitais, permitindo extrair informações relevantes sobre as demandas e necessidades do público atendido.
Com a estruturação desse fluxo de dados, a administração do banco pretende direcionar melhorias internas, focar na capacitação contínua das equipes de atendimento e utilizar o feedback direto dos consumidores como base para a tomada de decisões corporativas.
