Durante debates voltados ao setor de relacionamento com o consumidor em âmbito nacional, profissionais de grandes companhias avaliaram os caminhos para conectar o atendimento ao cliente diretamente aos resultados financeiros. O encontro colocou em pauta a necessidade de encontrar indicadores claros que façam sentido para a alta diretoria das organizações.
O que aconteceu
Especialistas reunidos no evento discutiram que a área de experiência do consumidor ainda enfrenta barreiras para comprovar sua rentabilidade de forma objetiva aos conselhos administrativos. Mesmo com a evolução tecnológica, o setor continua dependendo de métricas específicas, do uso estratégico de inteligência artificial com curadoria adequada e de um planejamento de longo prazo para que o retorno sobre o investimento seja plenamente compreendido pelos gestores.
Os participantes apontaram que a mensuração precisa ir além da simples satisfação pontual do comprador, integrando dados de recompra e retenção para demonstrar valor real ao negócio. A discussão destacou que a tecnologia e a análise de dados são ferramentas fundamentais para essa transformação, mas exigem alinhamento constante com a estratégia financeira da companhia.
