A Brasilseg, seguradora vinculada ao Banco do Brasil, conseguiu registrar um avanço na participação do cartão de crédito em suas negociações comerciais após um processo detalhado de avaliação de diálogos com o público consumidor. O trabalho foi conduzido com o suporte da análise de conversas da AIDA, permitindo identificar oportunidades de melhoria na jornada de atendimento e na oferta de produtos aos clientes.
O que aconteceu
Durante o período de seis meses de monitoramento e estudo das interações com os compradores, a companhia gerou um total de 180 iniciativas voltadas para otimizar os processos internos e as abordagens de venda. Como resultado prático dessa estratégia baseada em dados de atendimento, a participação do cartão de crédito nas vendas totais da instituição apresentou um crescimento de 6 pontos percentuais.
