Empresas de grande porte no Brasil debatem a transição dos tradicionais assistentes virtuais para sistemas autônomos capazes de solucionar demandas de clientes de forma direta. O avanço da tecnologia exige estruturação de dados e processos internos bem definidos para garantir a eficiência nas operações.
O que aconteceu
Representantes de companhias dos setores financeiro, aéreo, varejo e de mídia participaram de debates recentes para analisar o impacto das novas ferramentas automatizadas no mercado. A discussão apontou que o principal desafio para a adoção desses sistemas não reside na infraestrutura tecnológica, mas sim na qualidade das informações utilizadas e na curadoria humana necessária para validar as decisões tomadas pelos algoritmos.
A proposta central da nova geração de inteligência artificial é antecipar soluções antes mesmo que o usuário precise acionar os canais tradicionais de suporte. Para isso, as corporações precisam estabelecer diretrizes claras sobre quais procedimentos podem ser delegados integralmente às máquinas e quais exigem supervisão de equipes especializadas.
