Moradores que utilizam serviços de saúde suplementar precisam estar atentos às novidades tecnológicas implementadas no setor, que impactam diretamente a velocidade no atendimento e na contratação de planos. A operadora Hapvida passou a utilizar um agente autônomo de inteligência artificial para otimizar seus processos de vendas e suporte aos clientes, reduzindo o tempo de operações que antes levavam dias para apenas alguns minutos.
O que aconteceu
A tecnologia implementada chama-se EugenIA e foi desenvolvida pela KHAL. O sistema opera conectado de forma simultânea a 16 sistemas legados da empresa de saúde. Com essa integração, a ferramenta já consegue realizar mais de 100 mil atendimentos todos os meses.
De acordo com as informações divulgadas sobre a operação, o uso do agente autônomo tem como principal finalidade eliminar etapas manuais que costumavam tornar a jornada de aquisição mais lenta para os consumidores. A automação busca dar mais fluidez e rapidez aos processos de ponta a ponta, diminuindo a burocracia na relação entre cliente e operadora.
O que fazer
Para os cidadãos que buscam contratação ou atendimento junto à operadora, a recomendação é utilizar os canais oficiais digitalizados da empresa. Caso o consumidor encontre dificuldades com o atendimento automatizado por inteligência artificial, deve procurar os canais tradicionais de suporte humano disponibilizados pela instituição para garantir que suas dúvidas e demandas sejam devidamente solucionadas.
