moradores de guarulhos que utilizam canais de atendimento digital devem notar mudanças na forma como empresas e sistemas automatizados processam interações. o uso de tecnologia voltada para a interpretação de sentimentos humanos foi tema central de debates recentes no conarec 2026, evento que reuniu corporações para discutir o futuro das relações de consumo e suporte ao público.
o que aconteceu
durante o encontro nacional, especialistas do setor debateram como a inteligência artificial está sendo aprimorada para capturar nuances emocionais dos consumidores durante o atendimento. o objetivo apresentado pelas companhias é personalizar a jornada do cliente de maneira mais eficiente, garantindo que o cruzamento de dados comportamentais e emocionais seja utilizado com responsabilidade, sem que as informações coletadas se transformem em mecanismos de exploração ou invasão de privacidade do cidadão.
