moradores e profissionais que utilizam canais de atendimento digital precisam estar atentos às novas diretrizes do setor de relacionamento com o consumidor. durante o conarec 2026, executivos de grandes empresas debateram o papel da inteligência artificial nas operações de venda e suporte, destacando que a prioridade deve ser a precisão na abordagem e a compreensão do cenário de cada consumidor.
o que aconteceu
o encontro reuniu lideranças de mercados variados para discutir os rumos da tecnologia na comunicação com o público. entre os participantes estavam representantes da decolar e da wiz.ai, além de gestores do setor educacional. a discussão central apontou que o uso de ferramentas automatizadas não deve servir apenas para inflar o volume de contatos diários, mas sim para identificar o momento exato em que o cliente demonstra real interesse ou necessidade de solução.
segundo os especialistas presentes no evento, a pressa em fechar negócios por meio de robôs e sistemas inteligentes pode gerar o efeito reverso, causando incômodo e afastando o consumidor. a recomendação técnica é aprimorar os algoritmos para que eles leiam o contexto da conversa, respeitando o tempo de decisão de quem está do outro lado da linha ou da tela.
