O mercado de franquias passa por transformações profundas impulsionadas pelo avanço da inteligência artificial e pela integração entre os canais físicos e digitais. Dados divulgados em 2025 pela Associação Brasileira de Franchising mostram que apenas uma em cada quatro redes adota ferramentas de inteligência artificial de maneira estruturada, enquanto a maioria utiliza os recursos apenas em fase de testes ou por iniciativa própria das equipes, concentrando o uso em atendimento e marketing.
O que aconteceu
Especialistas apontam que a fase de experimentação tecnológica no varejo ficou para trás e o foco atual se volta para o retorno sobre o investimento. O cenário envolve o avanço de tendências como o comércio baseado em agentes inteligentes e a automação de processos. Paralelamente, a operação das unidades físicas mudou, com lojas funcionando como polos logísticos para entregas de pedidos feitos pela internet, integrando estoque, atendimento via WhatsApp e retiradas presenciais em uma jornada única para o consumidor.
Este vai ser o ano do ROI.
Como se proteger e avaliar o investimento
Para quem planeja investir em uma rede, a orientação é questionar a franqueadora sobre a maturidade tecnológica e conversar com franqueados atuais. É recomendado analisar a infraestrutura digital, a qualidade dos sistemas de gestão, o suporte oferecido e a rentabilidade proporcionada por essas ferramentas, garantindo eficiência na otimização dos recursos financeiros aplicados no negócio.
