Moradores que utilizam serviços de telecomunicações passam a lidar com um novo padrão de atendimento automatizado, impulsionado por recursos de inteligência artificial. A inovação busca otimizar a resolução de demandas à distancia, garantindo que o volume total de interações com o consumidor passe a ser acompanhado de perto pelas empresas do setor.
O que aconteceu
Por meio de uma parceria estratégica com a empresa L5 Networks, a operadora Surf implementou novas ferramentas de automação em suas centrais de suporte. Com a mudança tecnológica, a companhia registrou uma taxa de retenção de oitenta por cento nos atendimentos realizados por meio de inteligência artificial, evitando o direcionamento desnecessário para atendentes humanos.
Além do ganho na retenção de chamadas, o sistema permitiu ampliar de maneira expressiva a fiscalização da qualidade do serviço prestado. Anteriormente, apenas dois por cento das interações passavam por algum tipo de monitoramento interno. Com a nova tecnologia integrada, a empresa passou a auditar a totalidade dos contatos realizados com os consumidores, alcançando cem por cento de monitoramento.
