O aplicativo WhatsApp se consolidou como a principal ferramenta de comunicação entre clínicas e pacientes no país, sendo utilizado por grande parte das instituições para agendamentos e confirmações de consultas. No entanto, o uso em larga escala da API oficial da Meta envolve custos operacionais que variam conforme a categoria da mensagem, dividida entre marketing, utilidade e autenticação.
O que aconteceu
Um estudo nacional divulgado recentemente apontou que a maioria das instituições de saúde utiliza o canal de mensagens na rotina de atendimento. Segundo dados divulgados por uma empresa de automação, comunicações classificadas como marketing podem custar até dez vezes mais do que aquelas enquadradas como utilidade, como confirmações e lembretes.
A empresa especializada em tecnologia informou que, ao longo de um ano de operação no mercado brasileiro, sua metodologia baseada em inteligência artificial ajudou a captar mais de 52 mil pacientes e gerou economia significativa nos disparos de mensagens para clínicas médicas e odontológicas de diferentes regiões do país.
A maior parte das clínicas tem um ativo parado: a própria base de pacientes. Gente que já confiou na clínica, fez um procedimento e nunca mais voltou. Nosso trabalho é transformar essa base em agenda cheia, com o menor custo por contato do mercado.
Metodologia de atuação
O modelo de operação estruturado pela empresa atua em três frentes principais. A primeira envolve a reativação de pacientes que já passaram pelos consultórios, utilizando agentes de inteligência artificial para retomar o contato e conduzir novos agendamentos de forma automatizada, vinte e quatro horas por dia.
A segunda frente consiste na estruturação técnica das mensagens dentro das diretrizes da API oficial do WhatsApp, enquadrando os disparos na categoria de utilidade para garantir menor custo por envio. A terceira frente abrange o modelo comercial, desenhado para que o investimento na ferramenta seja compensado pelo volume de pacientes recuperados e pela redução nos gastos com comunicação.
