Moradores de Guarulhos que acompanham o mercado de consumo e prestação de serviços devem ficar atentos às discussões trazidas pelo cenário nacional. O mercado brasileiro de atendimento ao cliente passou por avaliações rigorosas recentes, colocando em pauta a eficiência dos serviços prestados à população em todo o país.
O que aconteceu
A edição de 2026 do Prêmio CONAREC realizou a análise de mais de 645 empresas de diferentes setores da economia. A iniciativa tem como objetivo reconhecer as organizações que geram valor real para a experiência do consumidor brasileiro, conhecida como CX. O evento colocou em debate central a distância existente entre o avanço tecnológico acelerado e o nível real de satisfação de quem utiliza os serviços.
Durante os debates, especialistas da área apontaram que, embora a tecnologia traga ferramentas modernas de automação e agilidade, a qualidade da experiência humana e a resolução efetiva de problemas ainda são os fatores determinantes para a fidelização e o respeito ao cidadão consumidor. A premiação busca destacar aquelas companhias que conseguem equilibrar inovação digital com um atendimento humanizado e transparente, evitando que o uso de sistemas automatizados gere frustração no dia a dia dos usuários.
